ตลาดดิจิทัลได้ขยายตัวอย่างมากทั่วโลก และประเทศไทยก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ได้รับการยกระดับจากแอปพลิเคชั่นต่างๆ หนึ่งในแอปฯ ที่โดดเด่นสำหรับการสั่งซื้อสินค้าโดยตรงจากประเทศจีนนั้น ได้กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้บริโภคชาวไทย ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสินค้าที่มีให้เลือกมากมาย และราคาที่สามารถแข่งขันได้ในตลาดอีคอมเมิร์ซของจีน
แอปพลิเคชั่นช้อปปิ้งต่างประเทศ ได้เชื่อมช่องว่างระหว่างซัพพลายเออร์จีน และผู้บริโภคชาวไทย ช่วยให้เข้าถึงสินค้าคงคลังจำนวนมาก ที่ครั้งหนึ่งเคยเข้าถึงได้ยาก แอปพลิเคชั่นเหล่านี้ มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแปลภาษาภายในแอป การแปลงสกุลเงิน และการติดตามการขนส่ง ทำให้ขั้นตอนการซื้อสินค้าจากประเทศจีนนั้นราบรื่นที่สุด แอปฯ เหล่านี้รองรับความต้องการสินค้าที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และของใช้ในครัวเรือน ซึ่งทั้งหมดนี้ สามารถสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งจากที่บ้านของตัวเอง
ภาพรวมของอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย
อีคอมเมิร์ซในประเทศไทยกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าตลาดจะขยายตัวอย่างมีนัยสำคัญ ในปี 2563 คาดว่ายอดขายปลีกออนไลน์จะพุ่งสูงถึง 9.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากปีก่อนหน้า แนวโน้มนี้บ่งชี้ถึงการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่ามูลค่าของภาคอีคอมเมิร์ซไทยจะเกิน 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568
ปัจจัยสำคัญในการเติบโตนี้คือความแพร่หลายของพาณิชย์บนมือถือ โดยกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อออนไลน์ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ กระเป๋าเงินบนมือถือก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยปัจจุบันมีสัดส่วนถึง 23 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด คาดว่าอัตราการยอมรับกระเป๋าสตางค์บนมือถือจะสูงถึง 63 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2568 ซึ่งยิ่งกระตุ้นตลาดอีคอมเมิร์ซ
ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยค่อนข้างพัฒนาแล้ว โดยมีประชากรส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมออนไลน์ ประเทศมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 48.59 ล้านคน คิดเป็น 69.5 เปอร์เซ็นต์ของประชากรไทย ในจำนวนนี้ ประมาณ 36.6 ล้านคนเป็นผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ คิดเป็น 52.3 เปอร์เซ็นต์ของประชากร
ภาคส่วนสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการเติบโต
- อิเล็กทรอนิกส์ และแกดเจ็ต : แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Lazada ครองตลาดด้วยสินค้าคงคลังขนาดใหญ่ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
- แฟชั่น และไลฟ์สไตล์ : แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดมีเสื้อผ้า เครื่องประดับ และผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์มากมาย ซึ่งตอบสนองกลุ่มตลาดที่ใหญ่ที่สุดในตลาดไทย
ด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่ง และฐานผู้บริโภคออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ประเทศไทยจึงเป็นพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีลักษณะพิเศษ คือ ตลาดที่มีพลวัต และโอกาสในการเติบโตที่หลากหลาย
แอปพลิเคชันยอดนิยมสำหรับสั่งซื้อสินค้าจากจีน
เมื่อต้องการสั่งซื้อสินค้าจากประเทศจีน มีแอปพลิเคชันหลายตัวที่ได้รับความนิยม เนื่องจากใช้งานง่าย และมีสินค้าให้เลือกมากมาย แพลตฟอร์มเหล่านี้ ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการอำนวยความสะดวกด้านการค้าข้ามพรมแดน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าในประเทศไทย
Meituan Dianping แอปพลิเคชันบริการครบวงจรนี้ ถูกใช้อย่างแพร่หลายสำหรับสินค้า และบริการอุปโภคบริโภคที่หลากหลาย แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับ Dazhong Dianping และให้ตัวเลือกมากมายแก่ผู้ใช้ รวมถึงบริการจัดส่งอาหาร และบริการความบันเทิง
อีกรายใหญ่คือ Ele.me ซึ่งแปลว่า “คุณหิว หรือไม่” แอปนี้ตอบสนองความต้องการมากมายนอกเหนือจากอาหาร โดยนำเสนอบริการจัดส่งสินค้าต่างๆ เช่น ดอกไม้ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลถึงหน้าประตูผู้บริโภค
Taobao ยักษ์ใหญ่แห่งวงการช้อปปิ้งออนไลน์ของจีน คือแอปฯ ที่ผู้ซื้อหลายคนเลือกใช้ แอปฯ นำเสนอตลาดขนาดใหญ่ที่มีสินค้าหลากหลายประเภท ทำให้ผู้ใช้ในประเทศไทยสามารถซื้อสินค้าแทบทุกอย่างที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย Taobao เป็นที่รู้จักดีในด้านการนำเสนอสินค้าที่ครอบคลุม ทำให้เป็นตัวเลือกหลักสำหรับการซื้อสินค้าจากประเทศจีน
แอปพลิเคชันยอดนิยม
- Meituan Dianping
- Ele.me
- Taobao
โดยทั่วไป บริการเหล่านี้ ใช้งานง่าย และมีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่รองรับผู้ซื้อต่างประเทศ ด้วยระบบนำทาง และบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และการขนส่ง แอปพลิเคชันแต่ละตัวมีคุณสมบัติ และผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งเมื่อรวมกันแล้ว จะมอบโซลูชันที่ครบถ้วนแก่ผู้บริโภคในประเทศไทย ที่ต้องการเข้าถึงตลาดจีนอันกว้างใหญ่
การตั้งค่าแอปพลิเคชัน
เมื่อสั่งซื้อสินค้าจากจีนมาไทย การตั้งค่าแอปพลิเคชันให้ราบรื่นนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อที่การใช้งานในอนาคตจะง่ายดาย การตั้งค่าที่ถูกต้องจะเป็นรากฐานสำคัญในการช้อปปิ้งอย่างไม่ติดขัด
การสร้างบัญชี
เพื่อเริ่มต้นใช้งานแอปพลิเคชัน ขั้นแรกเราจะต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ ซึ่งโดยทั่วไปจะต้องใช้อีเมลสำหรับลงทะเบียน ตั้งรหัสผ่าน และยืนยันตัวตนผ่านลิงก์ หรือรหัสยืนยันที่ส่งมายังอีเมล หรือ SMS เมื่อยืนยันเสร็จแล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบ และใช้งานได้
การตั้งค่าภาษา และสกุลเงิน
หลังเข้าสู่ระบบแล้ว ให้ตั้งค่าภาษา และสกุลเงินให้เหมาะกับผู้ใช้งานในไทย ส่วนมากการตั้งค่านี้ จะอยู่ในเมนูตั้งค่าของแอปฯ สามารถเลือกภาษาที่ต้องการ และเปลี่ยนสกุลเงินเป็นเงินบาท การตั้งค่าที่ถูกต้อง จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ตรงใจ และหลีกเลี่ยงความสับสนด้านราคา
การใช้งานอินเตอร์เฟส
อินเตอร์เฟสของแอปพลิเคชัน คือ ส่วนที่ผู้ใช้จะใช้เวลาส่วนมาก ทำความคุ้นเคยกับรูปแบบในการใช้งาน เพื่อการสำรวจแอปฯ ที่มีประสิทธิภาพ ควรมองหาเมนูหลัก หรือแถบด้านข้าง เพื่อดูหมวดหมู่ต่างๆ หรือฟังก์ชัน เช่น ช่องค้นหา ตะกร้าสินค้า หรือประวัติการสั่งซื้อ การเรียนรู้วิธีใช้งานส่วนประกอบเหล่านี้ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการช้อปปิ้ง
การค้นหาสินค้า
เมื่อใช้แอปพลิเคชันสั่งซื้อสินค้าจากจีนในประเทศไทย ลูกค้าจะพบกับวิธีที่จัดวางอย่างมีระบบในการค้นหา และเลือกสินค้า แอปพลิเคชันมีเครื่องมือสำหรับการค้นหาสินค้าที่มีประสิทธิภาพ ตัวเลือกการกรองอย่างละเอียด และระบบการตรวจสอบผู้ขายที่น่าเชื่อถือ
การค้นหา และหมวดหมู่
ขั้นตอนแรกสำหรับผู้ใช้ คือ การสำรวจหมวดหมู่ของสินค้าที่แอปพลิเคชันจัดไว้ และการใช้ฟังก์ชันการค้นหา หมวดหมู่ต่างๆ จะครอบคลุมตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงแฟชั่น ทำให้ผู้ใช้สามารถระบุหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของตนได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ แถบค้นหายังช่วยให้สามารถค้นหาได้โดยตรง โดยใช้คำสำคัญเพื่อค้นหาสินค้าเฉพาะเจาะจง ภายในรายการสินค้าที่มีอยู่มากมาย
การกรองสินค้า
ฟีเจอร์การกรองของแอปพลิเคชัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถคัดเลือกผลการค้นหาตามเกณฑ์ต่างๆ ตัวกรองหลักได้แก่
- ช่วงราคา : ปรับเลื่อนแถบราคา เพื่อตั้งค่าราคาต่ำสุด และสูงสุด
- เรตติ้ง : แสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีเรตติ้งลูกค้าสูงกว่าระดับที่กำหนด
- ตัวเลือกการจัดส่ง : แสดงเฉพาะสินค้าที่มีวิธีการจัดส่งที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
การตรวจสอบผู้ขาย
เพื่อความมั่นใจในความน่าเชื่อถือ และปลอดภัยในการสั่งซื้อ แอปพลิเคชันจะมีระบบการตรวจสอบผู้ขาย การตรวจสอบผู้ขายนั้นจะเกี่ยวข้องกับ
- ข้อมูลธุรกิจ : ยืนยันการลงทะเบียนอย่างถูกกฎหมาย และใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
- ความคิดเห็นของลูกค้า : วิเคราะห์รีวิว และเรตติ้งของผู้ซื้อรายก่อนหน้า
- คุณภาพ : รับรองว่าผู้ขายปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพสำหรับสินค้าของตน
กระบวนการสั่งซื้อ
กระบวนการสั่งซื้อสินค้าจากประเทศจีน ผ่านแอปพลิเคชันในประเทศไทย ได้รับการออกแบบมาให้คล่องตัว เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้า และจัดส่งได้อย่างง่ายดาย
การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
ผู้ใช้เริ่มต้นด้วยการเรียกดูสินค้าจำนวนมากที่อยู่ในแอปพลิเคชัน เมื่อพบสินค้าที่ตรงกับความต้องการ เช่น สินค้าได้จำนวนขั้นต่ำในการสั่งซื้อ (MOQ) ก็เพียงแค่เลือกข้อมูลจำเพาะที่ต้องการ — ขนาด สี ปริมาณ — จากนั้นกดเพิ่มลงในตะกร้า
ขั้นตอนการชำระเงิน
เมื่อเพิ่มสินค้าที่ต้องการทั้งหมดลงในตะกร้าแล้ว ผู้ใช้สามารถดำเนินการชำระเงินได้เลย ในขั้นตอนนี้ต้องระบุรายละเอียดการจัดส่งที่ถูกต้อง รวมถึงที่อยู่ในการจัดส่งซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น ระบบจะสรุปคำสั่งซื้อแสดงขึ้นมา เพื่อให้ตรวจสอบอีกครั้งก่อนยืนยัน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดใดๆ
ตัวเลือกการชำระเงิน
แอปพลิเคชันมีตัวเลือกการชำระเงินหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ซื้อทั่วโลก โดยทั่วไปตัวเลือกประกอบด้วยบัตรเครดิต โอนเงินผ่านธนาคาร และอาจรวมถึงบริการ e-wallet ผู้ใช้ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า วิธีการชำระเงินที่เลือก มีความปลอดภัย และรายละเอียดการทำธุรกรรมทั้งหมดถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า
การจัดส่ง และการส่งมอบ
เมื่อสั่งซื้อจากประเทศจีนมายังประเทศไทย ลูกค้าควรทราบถึงวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย วิธีการติดตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ และข้อบังคับด้านศุลกากร และการนำเข้าที่จำเป็น ซึ่งอาจส่งผลต่อกระบวนการจัดส่ง
วิธีการจัดส่ง
- การขนส่งทางทะเล : มักใช้สำหรับการขนส่งขนาดใหญ่ และหนัก มีค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า แต่ใช้เวลาขนส่งนานกว่าการขนส่งทางอากาศ
- การขนส่งทางอากาศ : เหมาะสำหรับสินค้าที่เร่งด่วน โดยจะเร็วกว่าแต่โดยทั่วไปมีราคาแพงกว่าการขนส่งทางทะเล
- บริการจัดส่งด่วน : จัดเตรียมตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วสำหรับพัสดุขนาดเล็กกว่า แต่มีต้นทุนที่สูงกว่า
การติดตามคำสั่งซื้อ
- แพลตฟอร์มออนไลน์ : ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนโดยใช้เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันสำหรับมือถือของบริการจัดส่ง
- บริการลูกค้า : บางบริษัท ให้บริการความช่วยเหลือในการติดตาม ผ่านฝ่ายบริการลูกค้า สำหรับการอัปเดต และสอบถามข้อมูล
ระเบียบศุลกากร และการนำเข้า
- ภาษี และอากร : ลูกค้าควรคาดการณ์ถึงภาษีศุลกากร และภาษีอื่นๆ ที่อาจเรียกเก็บจากสินค้านำเข้า
- สินค้าต้องห้าม : สินค้าบางรายการอาจถูกจำกัด หรือห้ามนำเข้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตรวจสอบรายการข้อบังคับ การนำเข้าของประเทศไทย ก่อนทำการซื้อ
- เอกสารประกอบ : ต้องมีเอกสารที่เหมาะสม เช่น ใบตราส่งสินค้า (Bill of Lading) และใบแจ้งหนี้ (Invoice) เพื่อดำเนินพิธีการทางศุลกากรให้ราบรื่น
ฝ่ายบริการลูกค้า
เมื่อติดต่อแผนกบริการลูกค้า บนแพลตฟอร์มสำหรับการสั่งซื้อสินค้าจากประเทศจีน ผู้ใช้ในประเทศไทย จะได้รับบริการที่ออกแบบมาเพื่อประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น บริการเหล่านี้ ครอบคลุมการสื่อสารโดยตรงกับผู้ขาย การจัดการข้อพิพาท และการดำเนินการคืนสินค้า และเงิน
การสื่อสารกับผู้ขาย
ผู้ใช้ในประเทศไทยโดยทั่วไป สามารถเข้าถึงระบบส่งข้อความภายในแอป ที่เอื้อต่อการสื่อสารโดยตรงกับผู้ขาย คุณสมบัตินี้ ช่วยให้มั่นใจว่าคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ รายละเอียดการจัดส่ง หรือการปรับแต่งคำสั่งซื้อ จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แอปจำนวนมากมีตัวเลือกการแปลภาษา เพื่อลดช่องว่างทางภาษาสำหรับผู้ใช้ชาวไทย และผู้ขายชาวจีน
การแก้ไขข้อพิพาท
หากรายการไม่ตรงตามที่ผู้ซื้อคาดหวัง แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เสนอขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาทที่มีการจัดระเบียบ โดยจัดเตรียมระบบที่ผู้ซื้อสามารถยื่นข้อร้องเรียน ซึ่งผู้ขายต้องตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างน่าพอใจ แพลตฟอร์มมักจะเข้ามาเป็นตัวกลาง เพื่อไกล่เกลี่ย และจัดหาทางออกที่ยุติธรรม
การคืนสินค้า และการขอเงินคืน
นโยบายการคืนสินค้า และการขอเงินคืน จะแตกต่างกันไปตามผู้ขาย และกฎของแพลตฟอร์ม โดยทั่วไป แอปพลิเคชันจะมีการสรุปขั้นตอนการคืนสินค้าตามขั้นตอนต่างๆ ดังนี้
- แจ้งผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด
- แสดงหลักฐานยืนยันปัญหาเกิดขึ้นจริง (เช่น ภาพถ่าย รายละเอียดต่างๆ)
- จัดส่งสินค้ากลับคืน ซึ่งบางครั้งอาจมีค่าใช้จ่ายที่ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบ
โดยทั่วไปการขอเงินคืน จะได้รับการดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด หลังจากผู้ขายได้รับสินค้าคืน และอนุมัติแล้ว
บทวิจารณ์จากผู้ใช้ และชุมชน
แอปพลิเคชันสำหรับสั่งซื้อสินค้าจากจีน ให้ความสำคัญอย่างมากกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ บทวิจารณ์ (รีวิว) และการสร้างชุมชนมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเป็นตัวช่วยสำคัญในการตัดสินใจของผู้ใช้ และยังปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจ และเชื่อถือได้
การอ่านรีวิว
เมื่อผู้ใช้ในประเทศไทยใช้แอปฯ สั่งของจากจีน บ่อยครั้งที่พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยการอ่านรีวิวเกี่ยวกับสินค้า หรือผู้ขาย รีวิวเหล่านี้ มักจะอยู่บนหน้าข้อมูลของสินค้า ช่วยให้ผู้ที่สนใจซื้อได้ชั่งน้ำหนักข้อดี และข้อเสียของสินค้า โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าคนก่อนๆ ไม่ใช่แค่การให้คะแนนดาว แต่รีวิวแบบละเอียดทำให้มองเห็นคุณภาพสินค้า ความรวดเร็วในการจัดส่ง และประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าด้วย
การเขียนรีวิว
นอกจากการอ่านแล้ว การเขียนรีวิวก็เป็นอีกหนึ่งแง่มุมสำคัญของการสร้างชุมชน ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมด้วยการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของตนเอง บางแอปฯ ก็มีการจูงใจให้เขียนรีวิว โดยให้รางวัล หรือคะแนนสะสม ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลด หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ในอนาคต เพื่อให้แน่ใจในความน่าเชื่อถือ แอปฯ จำนวนมากอาจกำหนดให้เขียนรีวิวภายในระยะเวลาหนึ่งหลังจากสั่งซื้อ และอาจขอภาพถ่ายของสินค้าเป็นหลักฐานประกอบ
การมีส่วนร่วมกับชุมชน
การมีส่วนร่วมกับชุมชนยังเกิดขึ้นได้ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ ในแอปฯ พวกนี้ที่ไม่ใช่แค่ระบบรีวิว ผู้ใช้อาจจะได้พบกับฟอรัม หรือกระทู้ ส่วนของคำถาม และคำตอบ หรือแม้แต่โพสต์ในลักษณะคล้ายโซเชียลมีเดีย ที่ผู้ซื้อแชร์ของดีที่เจอ หรือพูดคุยเรื่องชื่อเสียงของผู้ขาย การมีส่วนร่วมเหล่านี้ ช่วยสร้างเครือข่ายของผู้ใช้ที่คอยแลกเปลี่ยนข้อมูล ส่งเสริมความโปร่งใส และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับระบบนิเวศของแอปฯ
ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัย
เมื่อสั่งซื้อสินค้าจากประเทศจีน ผู้บริโภคในประเทศไทยมีความกังวลเป็นอย่างยิ่ง เกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล และความปลอดภัยในการทำธุรกรรม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์การซื้อของจะปลอดภัย และมั่นคง
การปกป้องข้อมูล
เมื่อพูดถึงการปกป้องข้อมูล แอปพลิเคชันต่างๆ ที่ใช้สำหรับการสั่งซื้อสินค้า จะต้องสอดคล้องกับกฎระเบียบล่าสุด อย่างเช่น กฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลของจีน ที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายเหล่านี้ มีความสำคัญต่อผู้บริโภคชาวไทย ที่ระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของตน และคาดหวังว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอ ด้วยวิธีการเข้ารหัสที่มีประสิทธิภาพ เมื่อมีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าออนไลน์
ความปลอดภัยในการทำธุรกรรม
สำหรับความปลอดภัยในการทำธุรกรรม แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ จะมีการผนวกรวมมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องรายละเอียดการทำธุรกรรม ผู้บริโภคจำเป็นต้องแน่ใจว่าข้อมูลทางการเงินของพวกเขา จะยังคงปลอดภัยจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตตลอดกระบวนการซื้อ ขอแนะนำให้ตรวจสอบตัวบ่งชี้ความปลอดภัยที่มองเห็นได้ เช่น สัญลักษณ์แม่กุญแจในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ ซึ่งจะช่วยยืนยันว่าการเชื่อมต่อนั้นปลอดภัย
การอัปเดต และฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน
วงการแอปพลิเคชันสำหรับช้อปปิ้งจากจีนนั้น มีความทันสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคในประเทศไทยใช้แอปชื่อดังอย่าง DHgate กันอย่างแพร่หลาย โดยแอปนี้ตอบโจทย์ทั้งผู้ซื้อทั่วไป และธุรกิจ ผ่านฟีเจอร์มากมาย และมีการอัปเดตเป็นประจำ
- รองรับหลายภาษา : อัปเดตนี้เพิ่มภาษาไทยเข้ามา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ให้สามารถใช้งานแอปฯ และช้อปได้อย่างสะดวกสบาย
- ตัวเลือกการชำระเงิน : ได้มีการผสานวิธีการชำระเงินแบบท้องถิ่นเข้ามาด้วย เพื่อให้ลูกค้าในไทย สามารถจ่ายเงินโดยใช้สกุลเงินของตนเองได้ง่ายขึ้น
- ติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ : อัปเดตล่าสุดได้ปรับปรุงฟีเจอร์ติดตามสถานะสินค้า ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบว่า สินค้าที่สั่งจากจีนนั้นอยู่ที่ไหนแล้วแบบเรียลไทม์
- ปรับปรุงบริการลูกค้า : มีการขยายเวลารับเรื่องของฝ่ายบริการลูกค้า และรวมการรองรับภาษาไทยด้วย เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหา หรือข้อสงสัยได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
ปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้
- ปรับปรุงหน้าตาแอปฯ เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน และการค้นหาสินค้า
- ปรับปรุงการแสดงผลสำหรับหน้าจอความละเอียดสูง
อัปเกรดความปลอดภัย
- ระบบเข้ารหัสข้อมูลที่แข็งแกร่งขึ้น : เสริมความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนตัว และความปลอดภัยในการทำธุรกรรม
- การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) : เพิ่มความปลอดภัยอีกชั้นให้กับบัญชีผู้ใช้
ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ แอปพลิเคชันนี้ จึงโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ สำหรับผู้บริโภคชาวไทย ในการเข้าถึงสินค้าที่หลากหลายจากจีน ความมุ่งมั่นของแอปในการพัฒนา และการปรับปรุงให้ใช้งานง่ายสะดวกยิ่งขึ้นนั้น สื่อถึงวิธีการตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เทรนด์ และการวิเคราะห์ตลาด
อีคอมเมิร์ซในจีนมีการเติบโตแบบทวีคูณ ด้วยแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของตลาดที่หลากหลาย รวมถึงตลาดต่างประเทศอย่างประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชั่นที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าจากจีนได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากความสะดวกสบาย และความหลากหลายของสินค้าที่มีให้เลือก
- กลุ่มผู้ใช้งาน : ชาวไทยจำนวนมากหันมาใช้แอปพลิเคชั่นเหล่านี้ โดยสนใจในราคาที่แข่งขันได้ และความสามารถในการเข้าถึงสินค้า
- การใช้งานบนมือถือ : เนื่องจากอีคอมเมิร์ซของจีน พึ่งพาผู้ใช้บนอุปกรณ์มือถือเป็นอย่างมาก โดยแพลตฟอร์มอย่าง Weibo รายงานว่ามีผู้ใช้มากกว่า 94% เข้าถึงผ่านมือถือ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทั่วโลก ไปสู่กลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก
- การเติบโตของตลาด : การคาดการณ์ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในขนาด และมูลค่าตลาด ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการพัฒนาเศรษฐกิจของจีน และไทย ข้อมูลเชิงลึกจาก Euromonitor นำเสนอการวิเคราะห์แนวโน้มด้านอุปทาน และอุปสงค์ ที่สำคัญ ที่ส่งผลกระทบต่อตลาดนี้
- ผลิตภัณฑ์ในประเทศเทียบกับผลิตภัณฑ์ต่างประเทศ : มีการแบ่งกลุ่มตามรายละเอียดระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างประเทศ และผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น โดยผู้บริโภคมักจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์จีนในท้องถิ่นสำหรับบางประเภท
- ผลกระทบทางเศรษฐกิจ : รายงานล่าสุดระบุว่าตลาดผู้บริโภคของจีนอาจเผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น ความผันผวนของการระบาดใหญ่ของโรค ดังที่ระบุไว้โดย Deloitte
- การซื้อสินค้าแบบ Omnichannel : เทรนด์ในประเทศจีนแสดงให้เห็นถึงการผสมผสานพฤติกรรมการซื้อสินค้าแบบออนไลน์ และออฟไลน์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในตลาดไทย ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ไร้รอยต่อ ทั้งในโลกจริง และดิจิทัล ตามการวิเคราะห์ของ McKinsey เกี่ยวกับแนวโน้มของผู้บริโภค
ด้วยแนวโน้มเหล่านี้ บริษัทที่ดำเนินงานแอปพลิเคชันเหล่านี้ จึงปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เฟื่องฟู