มีการพูดถึงว่าคนจีนมีการซื้อของออนไลน์กันอย่างมหาศาล แต่เชื่อไหมว่ามีสินค้าประเภทหนึ่งที่คนจีนไม่ค่อยซื้อออนไลน์เลย นั่นก็คือเฟอร์นิเจอร์ค่ะ ในขณะที่คนไทยเมื่อไปที่ร้าน มักจะถือมือถือและเปิดแอพพลิเคชั่นเพื่อเปรียบเทียบราคาอยู่เสมอ ซึ่งถือเป็นการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด
แต่วันนี้ทรายจะมาอธิบายว่าทำไมคนจีนถึงไม่เลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ เพราะเมื่อเราดูสินค้าผ่านเว็บไซต์ เรามักจะเห็นแค่ภาพที่ถูกจัดแต่งมาอย่างดี เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ เรื่องสีสันและแสงสว่างก็ถูกจัดให้ดูสวยงาม นั่นทำให้ผู้ซื้อรู้สึกอยากได้ แต่เมื่อถึงเวลาจริง การสัมผัสและเห็นสินค้าด้วยตาตนเองกลับเป็นสิ่งที่สำคัญมากกว่า
มีเคสหนึ่งที่ทรายอยากเล่าให้ฟังค่ะ คือมีลูกค้าคนหนึ่งถือโทรศัพท์ไปเทียบที่หน้างานเมืองฝอซาน ซึ่งเป็นเมืองที่มีเฟอร์นิเจอร์เยอะมากค่ะ พอลงไปที่ตลาดแล้วเดินดูทั้งวัน กลับไม่เจอสินค้าที่มีราคาเหมือนในแอปเลยค่ะ เมื่อได้เห็นของจริงแล้วก็พบว่าวัสดุไม่เหมือนกัน เวลาที่เราซื้อของออนไลน์ วัสดุที่ใช้มันแตกต่างกันมากค่ะ
ทรายจะยกตัวอย่างให้ฟังนะคะ เช่น หนังหรือหินค่ะ เวลาที่ทรายไปซื้อโต๊ะอาหารที่หน้างาน ทรายมักจะเคาะที่โต๊ะแล้วถามว่าหินแท้ไหมค่ะ ร้านก็มักจะบอกว่าแท้ แต่บางครั้งก็มีร้านบอกว่าไม่ใช่ นั่นคือหินเทียมค่ะ หินเทียมมีหลายประเภท เช่น หินเทียมที่ผสมปูน หรือหินเทียมที่ผสมกับคริสตัล ซึ่งด้านบนจะมีการพิมพ์ลายเพื่อความสวยงาม ดังนั้นเราจึงจัดให้มันอยู่ในหมวดหมู่ของหินปลอมค่ะ
จะมีหินอีกประเภทหนึ่งที่เป็นหินปลอม ซึ่งทำมาจากการผสมอะคริลิกและวัสดุอื่น ๆ เมื่อเราดูในเว็บไซต์ เราอาจจะคิดว่าของที่เราซื้อมานั้นมีราคาแพง แต่จริง ๆ แล้วเราอาจจะไม่รู้ว่ามันเป็นของปลอม เพราะเราไม่สามารถแยกแยะได้ง่าย ๆ ตัวอย่างเช่น หินที่เราดูมีความหนาประมาณหนึ่งเซนติเมตร อาจจะมีส่วนผสมของปูนถึงแปดสิบเปอร์เซ็นต์ และอีกยี่สิบเปอร์เซ็นต์อาจจะเป็นแค่ลายที่ดูเหมือนหินเท่านั้น เมื่อเราซื้อ เราอาจจะเลือกซื้อในราคาที่สูงที่สุด แต่ไม่รู้เลยว่าจริง ๆ แล้วมันเป็นของปลอม
นอกจากนี้ เก้าอี้ที่เราซื้อหรือดูในงานแสดงสินค้า ก็อาจจะดูดีและมีราคาถูก แต่จริง ๆ แล้วโรงงานสามารถขายในราคาถูกได้ เพราะพวกเขาใช้วัตถุดิบที่มีต้นทุนต่ำ เช่น หนังที่หมดอายุหรือวัสดุที่มีส่วนผสมของพลาสติก ดังนั้นเราควรระมัดระวังในการเลือกซื้อของเหล่านี้ค่ะ
หรือว่าอาจจะเป็นส่วนผสมของ พียู ค่ะ พวกเนี้ย ซึ่งมีโอกาสที่จะหมดอายุ เมื่อมันหมดอายุแล้ว แม้ว่าด้านนอกจะดูดีเพียงใด เช่น กล่องที่เพื่อนทรายซื้อมา ซึ่งดูสวยงามและไม่น่าจะมีปัญหาจากการผลิตหรือการขนส่ง แต่เมื่อเปิดออกมาจริง ๆ กลับพบว่ามีรอยแตกเป็นรู ไม่ใช่รอยกรีด แต่เกิดจากการแตกเอง นั่นเป็นผลมาจากการที่โรงงานต้องการลดต้นทุน จึงเลือกใช้วัสดุที่หมดอายุแล้วมาขายให้กับเรา
ดังนั้น เมื่อเรามาที่โรงงานเฟอร์นิเจอร์นี้ ซึ่งเป็นโรงงานที่มีมาตรฐาน ลูกค้าสามารถเห็นและสัมผัสสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นี่คือสิ่งที่ดีที่สุด เพราะแสดงให้เห็นว่าเรามีความรอบคอบและฉลาดในการเลือกซื้อค่ะ